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市場部業務知識考試

姓名
部門及小組
1、當有意向客戶詢價時,需查詢客戶微信號是否存在系統。當不存在系統中,需要上傳客戶微信,留存報價記錄和信息。不留存信息者,罰款()元/次
2、撞客戶:原則上,意向客戶洽談后,微信號管理已經添加記錄,進行備案,給 ()天保護期。之后,所有人報價原則上 只能高于備案價,不能低于備案價格。
3、CRM 備案價格與 實際洽談價格不符,虛假登記罰款()元/次。
4、臨時客戶:合作周期≤7 天,1.5 倍收費,8-15 天,() 倍收費,16-30 天,1.1 倍收費,服務天數>30 天,正常收費。
5、站點新增,逐漸轉化收費金額(從 0-500-1000-1500 元)、收費階段(3 天-10 天-15 天-30 天),爭取最低收?。ǎ?天的費用,加強公司收款效率。
6、臨時站點,未報臨時站點,客服減免的罰款由市場部承擔();臨時站點,市場部未按臨時站點收費,也未報備,承擔 臨時站點溢價的();
7、路管家洽談客戶:必須使用路管家公司,不允許使用其他公司名義。(對接客戶,必須提前告知副總助理去分配,不允許私自對接客服部人員,否則罰款() 元
8、在建立訂單時,要上傳服務內容確認截圖、收費價格截圖等。否則罰款()元。
9、試用客戶必須上交總經理紙質站點試用登記表,48小時內上交,未按規定時間上交,或未上交罰款()元,上交后未試用,須在48小時內抽回。否則罰款()元,CRM 站點交接、投訴停止時,客戶電話登記不準確,罰款 20 元/次。
10、停止站點,必須()小時內報停,超時提報,罰款10元。
11、站點維護:回訪客戶反饋服務不滿意的訂單,7天后再回訪,再登記一次回訪按鈕,徐副總審核進行客服責任判定。仍然不滿意的有明確單號,對應客服處罰()元;無明確單號對應客服處罰()元; 主管連帶對應處罰金額的50%,無主管對應上一級管理人處罰。
12、二次回訪不滿意,市場部有權發起投訴流程,當天財控會 按投訴定責按照既有規則執行。虛假登記回訪結果,罰款 ()元/次.
13、市場部主管有1厘權限,總監有2厘權限,徐副總有3厘權限,累計共()厘可調控權限。超權限的需向總經理申請即可.包月客戶總監有100元權限,副總有200元權限,超過()元需向總經理申請。
14、在收費過程中,必須按照公司要求給客戶發賬單,未按賬單與客戶確認,罰款()元/次,且后續爛賬無法收回,后果自行承擔。
15、在合作客戶,若票量階段沒動,要降價,需要走降價申請附申請截圖。否則罰款()元/次。若票量階段浮動了,且浮動后,價格在特價及特價以上,備注在訂單備注里即可。無需走申請。
16、報款事項:次日上午()之前,CRM 必須登記收款記錄, 并上傳付款截圖(截圖必須截轉賬上下聊天記錄整頁圖片,不允 許只截一小塊),否則罰款 10 元
17、若客戶轉給洽談人,洽談人轉給公司。必須要有 2 張轉賬截圖上傳。否則缺少一張扣()元。 標明付款期限。否則罰款()元/次。CRM 里面報款內容,錯誤一 項,罰款()元。
18、推薦1人入司上班,轉正滿()個月,獎勵200元
19、員工自離,未辦理手機卡過戶手續,給予()元/張處罰?
20、下午上班卡的補卡時間是多少?
21、提交的調休已經完成審批,但是員工本人來上班了,需要()假期
22、部門日調休人員,不能超過部門總人數的()%
23、喪假()天內,請一扣一
24、關于日常紀律罰款中,上班看視頻,處罰()元
25、上班看小說罰款()元
26、快遞客服外包加盟費用是多少?
27、抖音、朋友圈、視頻號一周各發幾條?
28、已使用手機卡的離職人員,自離職日期起,直接上級領導,三天內上交手機卡到綜合部,否則給予直接上級領導100元/次罰款,離職人員帶走手機卡,給予本人( )元/次罰款,給予部門主管( )元/次罰款
29、綜合部負責通知辦卡人解封或注銷,自通知之日起3天內完成解封、注銷、過戶,公司給予100%補貼,違者公司不承擔解封或注銷欠費費用,并給予辦卡人( )元/次罰款,未明確保管使用人,給予部門主管( )元/次罰款
30、手機出現停機或者封號,保管使用人2天內未上報,由保管使用人承擔逾期產生的話費,綜合部主動核查到手機卡停機、欠費、封號,給予保管使用人( )元/次罰款,并沒收公司手機卡
31、辭職待批人員,禁止傳播發表負面消極言論,如有發現罰款()元
32、員工上班5個月離職,應扣除穩崗補貼()元.
33、公司禁止的項目包括()
34、公司要求抖音、朋友圈、視頻號的發布內容有哪些?
35、離職到期前3天,離職員工應逐項辦妥,以下哪些交接工作?()
36、、市場部仲裁登記錯誤、漏登記,罰款10 元/次, 仲裁款分配仲裁員錯誤,罰款 10元/次。報款與實際結算明細不 一致的,罰款 20元/次。報款必須 每個月不跨月的報票。上期結余、剩余費用,按報款模版, 否則罰款 10元/次。
37、抵扣審批流程,收款前后,3天內完成流程發起,否則罰款50元/次。市場部申請抵扣金額錯誤,責任人備注不明確,以及抵扣申請重復的,每項出現一次罰款20元/次。
38、站點交接前需在規定48小時內走CRM站點交接審批流程,需要48小時上交紙質登記表至總經理處。
39、洽談公司:關于以公司名義洽談業務的明確(客戶查看的營業執照必須使用PDF版本)
40、一開始談好的價格階段可以遵循。價格階段和票量階段復 制在訂單備注里即可。訂單備注不全或空白,罰款10元/次。未 走申請和報備,主動給客戶私自降價,罰款50元/次。特殊增 值收費情況未報備財務,客服也不知情,私自定價或未收,承擔 少收費用的20% 。
41、轉款時間:原則上,不允許出現款項過夜、少轉、漏轉等情況,特殊原因,及時報備,備注情況說明。否則罰款 100 元! 多轉款項,罰款 50 元一次,走退款流程。單筆收款以公司到賬 日期為準。
42、轉款時間:原則上,不允許出現款項過夜、少轉、漏轉 等情況,特殊原因,及時報備,備注情況說明。否則罰款50 元! 多轉款項,罰款 50 元一次,走退款流程。單筆收款以公司到賬 日期為準。
43、爛賬:針對3天外的爛賬,無費用可轉,個人承擔全部爛賬。有剩余費用使用的話,8月開始,轉的費用全部打5折后沖銷爛賬
44、當月晉升人員,次月享受晉升后待遇
45、介紹人或被介紹人,在內薦獎勵政策發放期間內,提交離職或已經離職,則不予補貼獎勵
48. 46、在對接客戶過程中,要彰顯公司氣勢,維護公司形象,禁止出現辱罵客戶、言語不當等有損公司名譽的行為,如存在此類行為罰款______元。備注:填數值
49. 47、罰款抵扣:服務罰款只能抵扣服務費,仲裁罰款只能抵扣仲裁款。罰款單次使用額度,不能超過單次應收服務費的______%
50. 48、罰款抵扣:罰款不能走退款程序,只能抵扣程序,抵扣對應費用。停止站點,已使用抵扣額度,可以在結算明細里100%使用。未使用抵扣額度,只能在結算明細里,使用 ______% 且不能高于爛賬金額。
51. 49、爛賬:針對3天內的爛賬,未收回,按未收回金額______%處罰扣除提成。后期收回,按收回金額20%進行獎勵。
52. 50、爛賬:爛賬申請單必須在停止一周內發起,特殊情況報備財務,否則罰款______ 元/次。備注:填數字
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